Przejdź do treści
Wersja archiwalna (v3) - obowiązywała od 19 października 2026 do 4 listopada 2026 Zobacz aktualną wersję →

Deklaracja dostępności

Wersja z dnia 19 października 2026 v3 · archiwum

Grupa TropicalMed sp. z o.o. udostępnia niniejszą Informację o spełnianiu wymagań dostępności na podstawie art. 32 ust. 2 pkt 1 i 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. poz. 731), wdrażającej dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), stosowanej od 28 czerwca 2025 r.

Obowiązek dotyczy usług handlu elektronicznego (art. 5 pkt 32 ustawy): serwisu tropicalmed.pl z systemem rezerwacji wizyt online i sprzedażą bonów. Świadczenia zdrowotne udzielane w placówkach nie są objęte wymaganiami ustawy; Informacja opisuje jednak dostępność architektoniczną każdej placówki, do której można umówić wizytę przez serwis (art. 33 ust. 1 pkt 1 ustawy).

1. Usługa i kontakt

Grupa TropicalMed prowadzi sieć placówek medycyny podróży i szczepień ochronnych (lista w pkt 3). Z usługi można korzystać:

  • przez stronę internetową: tropicalmed.pl,
  • przez rezerwację wizyty online: tropicalmed.pl/rezerwacja (interfejs w 19 językach, m.in. polskim, angielskim, niemieckim, ukraińskim, rosyjskim, hiszpańskim, francuskim, włoskim, czeskim, słowackim, białoruskim, wietnamskim, gruzińskim, hindi, szwedzkim, norweskim, arabskim, litewskim i chińskim),
  • telefonicznie: 692 75 33 33, codziennie 8:00 - 20:00,
  • e-mailem: kontakt@tropicalmed.pl,
  • osobiście w recepcji każdej placówki.

Zasady korzystania z usługi opisuje Regulamin serwisu. Cennik, lista szczepień i informacje o chorobach są dostępne publicznie: tropicalmed.pl/cennik, tropicalmed.pl/szczepienia, tropicalmed.pl/baza-wiedzy.

2. Dostępność cyfrowa serwisu

Serwis tropicalmed.pl z systemem rezerwacji jest częściowo zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA i z normą zharmonizowaną EN 301 549. Zgodność oceniono na podstawie samooceny z 17 maja 2026 r.

2.1. Zapewnione ułatwienia

  • Link „Przejdź do treści” pozwalający osobom korzystającym z klawiatury pominąć powtarzaną nawigację.
  • Atrybut lang="pl" na wszystkich stronach.
  • Semantyczne znaczniki HTML5 (<main>, <nav>, <footer>) i poprawna struktura nagłówków.
  • Atrybuty ARIA w nawigacji, menu mobilnym, akordeonach i oknach modalnych.
  • Widoczny wskaźnik fokusa klawiatury na elementach interaktywnych.
  • Pełna responsywność (komputer, tablet, telefon) i poprawne skalowanie tekstu do 200%.
  • Banner cookies z równorzędnymi przyciskami akceptacji i odrzucenia oraz możliwością zmiany decyzji przez link „Ustawienia cookies” w stopce.
  • Regulaminy i polityki w formacie HTML (nie skany PDF), z datą obowiązywania każdej wersji i historią zmian.
  • Brak treści wideo i audio wymagających transkrypcji lub napisów.

2.2. Treści i funkcje niedostępne

  • Część starszych wpisów w bazie wiedzy i starszych artykułów może nie spełniać wszystkich wymagań WCAG 2.1 AA (teksty alternatywne, semantyka).
  • Część fotografii placówek może nie mieć pełnych opisów alternatywnych.
  • Mapy Google osadzone na stronach placówek nie mają pełnej alternatywy tekstowej; adres i telefon placówki są zawsze podane w treści strony obok mapy.
  • Zewnętrzne skrypty ładowane po zgodzie na cookies marketingowe oraz strona operatora płatności mogą nie spełniać wymagań dostępności w stopniu zależnym od dostawcy.

2.3. Identyfikacja, bezpieczeństwo, płatności i podpisy (art. 18 ustawy)

  • Identyfikacja: każda strona serwisu ma w stopce dane podmiotu (nazwa, NIP, REGON, KRS, adres, telefon, e-mail).
  • Bezpieczeństwo: szyfrowane połączenie HTTPS na całym serwisie, w tym w formularzu rezerwacji; ochrona przed atakami sieciowymi.
  • Płatności: rezerwacja wizyty nie wymaga przedpłaty - za świadczenia płaci się w recepcji placówki. Bony kupowane w serwisie opłaca się przez Przelewy24 (PayPro S.A.) metodami udostępnionymi przez operatora (np. BLIK, szybki przelew, karta).
  • Podpisy elektroniczne: korzystanie z serwisu nie wymaga od pacjenta podpisu elektronicznego.

3. Dostępność architektoniczna placówek

W placówkach z pkt 3.1, 3.3-3.8 (stan z samooceny z 17 maja 2026 r.):

  • toaleta dostosowana dla osób z niepełnosprawnością,
  • możliwość obecności asystenta albo opiekuna podczas wizyty.

We wszystkich placówkach: brak pętli indukcyjnej i stałego dostępu do tłumacza polskiego języka migowego (PJM). Osobom komunikującym się w PJM zalecamy wcześniejszy kontakt z infolinią, żeby uzgodnić formę komunikacji.

Aktualne godziny pracy każdej placówki podajemy na jej stronie i w zakładce Kontakt. Infolinia wszystkich placówek: 692 75 33 33, e-mail: kontakt@tropicalmed.pl.

3.1. TropicalMed Warszawa Ursynów

  • Adres: al. Komisji Edukacji Narodowej 21, 02-797 Warszawa (wejście od ul. Borsuka).
  • Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.

3.2. TropicalMed Warszawa Śródmieście

  • Adres: ul. Zygmunta Słomińskiego 17 lok. 6, 00-195 Warszawa.
  • Informacji o dostępności architektonicznej tej placówki nie zebraliśmy jeszcze w samoocenie. Przed wizytą prosimy o kontakt z infolinią - pomożemy ustalić warunki dojścia albo umówić wizytę w placówce na Ursynowie.

3.3. TropicalMed Kraków

  • Adres: ul. Wrocławska 53D, 30-006 Kraków (wejście od ul. Racławickiej, naprzeciwko Urzędu Marszałkowskiego, lokal kliniki PerfectLift).
  • Strefa parkowania B.

3.4. TropicalMed Wrocław

  • Adres: ul. Jana Długosza 31/U5, 51-162 Wrocław.
  • Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.

3.5. TropicalMed Śląsk (Chorzów)

  • Adres: ul. Strzelców Bytomskich 5, 41-500 Chorzów.
  • Lokal na wysokim parterze; placówka udostępnia windę ułatwiającą wejście osobom z ograniczoną mobilnością. Przed wizytą zalecamy kontakt telefoniczny w celu uzgodnienia szczegółów.

3.6. TropicalMed Łódź

  • Adres: ul. Tuwima 71, 90-031 Łódź.
  • Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.

3.7. TropicalMed Lublin

  • Adres: ul. Żołnierska 3, 20-801 Lublin.
  • Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.

3.8. TropicalMed Kielce

  • Adres: ul. Żytnia 14A, 25-018 Kielce.
  • Lokal na pierwszym piętrze, bez windy. Placówka nie jest dostępna dla osób poruszających się na wózku albo mających istotne trudności z chodzeniem po schodach. Takim pacjentom zalecamy wizytę w placówce w Łodzi albo w innej najbliższej dostępnej placówce; infolinia pomoże dobrać termin i lokalizację.
  • Nowa lokalizacja: ul. Zagnańska 94 lok. 11, Kielce (klatka 2, pierwsze piętro, miejsca postojowe dla pacjentów przy klatce 2). Informację o jej dostępności uzupełnimy w samoocenie; przed wizytą prosimy o kontakt z infolinią.

3.9. TropicalMed Poznań

  • Adres: ul. Szyperska 23, 61-754 Poznań.
  • Placówka przyjmuje pacjentów w dni podane w rezerwacji online. Informacji o jej dostępności architektonicznej nie zebraliśmy jeszcze w samoocenie; przed wizytą prosimy o kontakt z infolinią.

4. Proces świadczenia usługi i jego monitorowanie

Przebieg wizyty:

  1. Rezerwacja - przez formularz online, telefonicznie, e-mailem albo w recepcji.
  2. Potwierdzenie - SMS (a jeśli podano adres e-mail, także e-mail) z datą, godziną, adresem placówki i linkiem do zarządzania rezerwacją (zmiana terminu albo odwołanie najpóźniej 2 godziny przed wizytą).
  3. Wizyta - lekarskie badanie kwalifikacyjne, szczepienie albo inne świadczenie, wpis do dokumentacji medycznej.
  4. Kolejne dawki - gdy szczepienie wymaga kolejnej dawki, przypominamy o niej SMS-em, e-mailem albo telefonicznie.
  5. Płatność - w recepcji placówki po wizycie (kartą albo gotówką, a jeśli terminal to umożliwia - BLIK-iem) albo bonem kupionym wcześniej w serwisie.

Monitorowanie dostępności:

  • co najmniej raz w roku oceniamy zgodność serwisu z wymaganiami dostępności (WCAG 2.1 AA) i przeglądamy dostępność architektoniczną placówek,
  • skargi dotyczące dostępności rejestrujemy i rozpatrujemy w terminie 30 dni (pkt 5),
  • Informację aktualizujemy po każdej istotnej zmianie usługi, listy placówek albo stanu dostępności; poprzednie wersje są dostępne w historii zmian,
  • niezgodności wykryte podczas oceny, zgłoszone przez użytkownika albo w skardze usuwamy w ramach działań naprawczych.

5. Skargi dotyczące dostępności

Konsument może złożyć skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez serwis (strona internetowa, rezerwacja wizyt, zakup bonów) - art. 35 ustawy.

5.1. Sposoby złożenia skargi (art. 37 ust. 1 ustawy)

  • e-mailem: kontakt@tropicalmed.pl,
  • na piśmie: osobiście w recepcji placówki albo pocztą na adres Grupa TropicalMed sp. z o.o., ul. Wrocławska 53D, 30-006 Kraków,
  • ustnie: telefonicznie pod numerem 692 75 33 33 albo osobiście do protokołu w recepcji placówki.

5.2. Co musi zawierać skarga (art. 36 ustawy)

  • imię i nazwisko,
  • adres do korespondencji, adres e-mail albo numer telefonu - ze wskazaniem, jaką drogą mamy się kontaktować,
  • wskazanie usługi, której dotyczy skarga (np. formularz rezerwacji, konkretna strona),
  • wskazanie wymagania dostępności, którego usługa nie spełnia, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia.

Skarga może też wskazywać preferowany sposób zapewnienia dostępności. Skargę bez wymaganych informacji pozostawia się bez rozpatrzenia.

5.3. Termin i odpowiedź (art. 37 ust. 2-6 ustawy)

Odpowiadamy w terminie 30 dni od otrzymania skargi, drogą wskazaną w skardze. W szczególnie skomplikowanych przypadkach w tym terminie podamy przyczynę zwłoki i nowy termin, nie dłuższy niż 60 dni od otrzymania skargi. Skargę, na którą nie odpowiemy w terminie, uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem.

Odpowiedź zawiera wynik rozpatrzenia skargi - przy jej uwzględnieniu termin realizacji żądania, nie dłuższy niż 6 miesięcy, a przy nieuwzględnieniu uzasadnienie faktyczne i prawne oraz pouczenie o możliwości złożenia zawiadomienia do Prezesa Zarządu PFRON - oraz imię, nazwisko i stanowisko osoby, która jej udzieliła.

5.4. Zawiadomienie i nadzór

  • Każdy może złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) zawiadomienie o niespełnianiu wymagań dostępności przez usługę (art. 67 ustawy): PFRON, al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa, www.pfron.org.pl.
  • Organem nadzoru rynku w zakresie usług handlu elektronicznego jest minister właściwy do spraw informatyzacji (art. 38 ust. 3 pkt 2 ustawy): Ministerstwo Cyfryzacji, ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa, www.gov.pl/web/cyfryzacja.

6. Dane usługodawcy i archiwizacja Informacji

Grupa TropicalMed sp. z o.o. ul. Wrocławska 53D, 30-006 Kraków NIP: 6772470625, REGON: 520391191, KRS: 0000931492 Numer księgi rejestrowej podmiotu leczniczego: 000000246506

E-mail: kontakt@tropicalmed.pl Telefon: 692 75 33 33

Informacja jest publikowana pod stałym adresem tropicalmed.pl/regulamin/deklaracja-dostepnosci. Poprzednie wersje są dostępne w historii zmian przez cały okres oferowania usługi (art. 32 ust. 2 pkt 3 ustawy).

← Lista dokumentów Wszystkie wersje