Deklaracja dostępności

Grupa TropicalMed Sp. z o.o. udostępnia niniejszą Informację o spełnianiu wymagań dostępności na podstawie art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (implementacja dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, European Accessibility Act), obowiązującej od 28 czerwca 2025 r.

Obowiązek dotyczy usług handlu elektronicznego (art. 5 pkt 32), w tym serwisu internetowego tropicalmed.pl wraz z systemem rezerwacji wizyt online. Sama usługa medyczna świadczona stacjonarnie w placówkach nie jest objęta wymaganiami EAA, niniejsza Informacja zawiera jednak rzetelny opis stanu dostępności architektonicznej każdej placówki, do której pacjent może być umówiony za pośrednictwem serwisu.

1. Zakres usługi i sposób kontaktu

Grupa TropicalMed prowadzi sieć 7 aktywnych placówek medycyny podróży i szczepień ochronnych w Polsce. Główne kanały korzystania z usługi:

• Strona internetowa: tropicalmed.pl
• Rezerwacja wizyty online: tropicalmed.pl/rezerwacja (interfejs w 19 językach, m.in. polski, angielski, niemiecki, ukraiński, rosyjski, hiszpański, francuski, włoski, czeski, słowacki, białoruski, wietnamski, gruziński, hindi, szwedzki, norweski, arabski, litewski, chiński)
• Telefon (infolinia): 692 75 33 33, codziennie 8:00 - 20:00
• E-mail: [email protected]
• Osobiście w recepcji każdej z placówek (adresy w sekcji 3)

Cennik świadczeń, lista oferowanych szczepień i informacje o chorobach dostępne są publicznie na stronie tropicalmed.pl/cennik, tropicalmed.pl/szczepienia oraz tropicalmed.pl/baza-wiedzy.

2. Dostępność cyfrowa serwisu internetowego

Serwis tropicalmed.pl wraz z systemem rezerwacji jest częściowo zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA oraz z normą zharmonizowaną EN 301 549. Zgodność oceniono na podstawie samooceny podmiotu na dzień 17 maja 2026 r.

2.1. Zapewnione ułatwienia

• Link "Przejdź do treści" pozwalający osobom poruszającym się klawiaturą pominąć powtarzaną nawigację (visually-hidden-focusable, widoczny po nadaniu fokusa).
• Atrybut lang="pl" na elemencie HTML wszystkich stron.
• Semantyczne znaczniki HTML5 (<main>, <nav>, <footer>) i poprawna struktura nagłówków h1 - h6 na wszystkich podstronach.
• Atrybuty ARIA w nawigacji głównej, menu mobilnym (off-canvas), akordeonach i oknach modalnych (aria-label, aria-expanded, aria-modal, role="dialog").
• Widoczny wskaźnik fokusa klawiatury na elementach interaktywnych.
• Pełna responsywność (komputer, tablet, telefon) i poprawne skalowanie tekstu do 200%.
• Zarządzanie zgodami cookie zgodne z RODO i Google Consent Mode v2 (banner z symetrycznymi przyciskami akceptacji i odrzucenia, możliwość ponownej zmiany decyzji przez link "Ustawienia cookies" w stopce).
• Wersjonowane regulaminy i polityki w formacie HTML (nie skan PDF), z deklarowaną datą wejścia w życie każdej wersji.
• Brak treści wideo i audio wymagających transkrypcji lub napisów.

2.2. Treści i funkcje niedostępne

• Część starszych wpisów w bazie wiedzy oraz starszych artykułów blogowych może nie spełniać wszystkich wymagań WCAG 2.1 AA (alt-teksty, semantyka).
• Część fotografii placówek może nie mieć pełnych opisów alternatywnych.
• Mapy interaktywne (Google Maps) osadzone na podstronach placówek nie posiadają pełnej alternatywy tekstowej; adres i numer telefonu placówki są jednak zawsze podane w treści strony obok mapy.
• Niektóre zewnętrzne skrypty osadzone na stronie (np. widgety reklamowe ładowane po wyrażeniu zgody na pliki cookie marketingowe) mogą nie spełniać wymagań dostępności w stopniu zależnym od dostawcy.

2.3. Identyfikacja, bezpieczeństwo, płatności i podpisy elektroniczne (art. 18 ustawy)

• Identyfikacja stron usługi: każda podstrona zawiera dane podmiotu w stopce (nazwa, NIP, REGON, KRS, adres, telefon, e-mail).
• Bezpieczeństwo: szyfrowane połączenie HTTPS (TLS 1.2+) na całym serwisie, w tym w formularzu rezerwacji; ochrona przed atakami sieciowymi (Cloudflare WAF).
• Płatności online: w obecnym zakresie usługi rezerwacja wizyty nie wymaga przedpłaty online (płatność realizowana w recepcji placówki po wizycie, kartą lub gotówką).
• Składanie podpisów elektronicznych: w obecnym zakresie usługi (rezerwacja wizyty) podpis elektroniczny nie jest wymagany od pacjenta. Wewnętrzne dokumenty podpisywane przez personel medyczny korzystają z zaawansowanego podpisu elektronicznego zgodnego z eIDAS art. 26.

3. Dostępność architektoniczna placówek

Poniższe informacje opisują stan dostępności każdej placówki w zakresie umożliwiającym korzystanie z usługi (art. 33 ust. 1 ustawy, w odniesieniu do art. 6 pkt 1 i 3 lit. a i b ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz art. 5 ust. 1 pkt 1 lit. d i pkt 4 Prawa budowlanego).

Cechy wspólne wszystkich aktywnych placówek:

• Toaleta dostosowana dla osób z niepełnosprawnością.
• Możliwość obecności asystenta lub opiekuna w trakcie wizyty.
• Brak pętli indukcyjnej dla osób niedosłyszących oraz brak stałego dostępu do tłumacza polskiego języka migowego (PJM). Dla pacjentów wymagających komunikacji w PJM zalecamy wcześniejszy kontakt z infolinią w celu uzgodnienia formy komunikacji.

3.1. TropicalMed Warszawa

• Adres: al. Komisji Edukacji Narodowej 21, 02-797 Warszawa (wejście od ul. Borsuka).
• Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 9:00-15:00.

3.2. TropicalMed Kraków

• Adres: ul. Wrocławska 53D, 30-011 Kraków (wejście od ul. Racławickiej, naprzeciwko Urzędu Marszałkowskiego, lokal placówki PerfectLift).
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Strefa parkowania B.
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.3. TropicalMed Wrocław

• Adres: ul. Jana Długosza 31/U5, 51-162 Wrocław.
• Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.4. TropicalMed Chorzów

• Adres: ul. Strzelców Bytomskich 5, 41-500 Chorzów.
• Lokal na wysokim parterze; placówka udostępnia windę ułatwiającą wejście osobom z ograniczoną mobilnością. Przed wizytą zalecamy kontakt telefoniczny w celu uzgodnienia szczegółów.
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.5. TropicalMed Łódź

• Adres: ul. Tuwima 71, 90-031 Łódź.
• Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.6. TropicalMed Lublin

• Adres: ul. Żołnierska 3, 20-801 Lublin.
• Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.7. TropicalMed Kielce

• Adres: ul. Żytnia 14A, 25-018 Kielce.
• Lokal na pierwszym piętrze, bez windy. Placówka nie jest obecnie dostępna dla osób poruszających się na wózku lub mających istotne trudności z poruszaniem się po schodach. Pacjentom z takimi potrzebami zalecamy umówienie wizyty w placówce TropicalMed Łódź (ul. Tuwima 71, parter) lub innej najbliższej dostępnej placówce; nasza infolinia pomoże dobrać dogodny termin i lokalizację.
• Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
• Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.8. TropicalMed Poznań (placówka tymczasowo nieczynna)

Placówka przy ul. Szyperskiej 23 w Poznaniu nie obsługuje obecnie pacjentów. Pacjentów z regionu wielkopolskiego zapraszamy do najbliższych placówek (Łódź, Wrocław) lub do skorzystania z rezerwacji online z dojazdem do innej placówki.

4. Proces świadczenia usługi i jego monitorowanie

Standardowy proces wizyty:

1. Rezerwacja - przez formularz online, telefon, e-mail lub w recepcji. Pacjent podaje cel wizyty (kraje wyjazdu, planowane szczepienia, ewentualne wcześniejsze szczepienia w schemacie).
2. Potwierdzenie - automatyczne powiadomienie SMS i e-mail z datą, godziną, adresem placówki i krótkimi instrukcjami przed wizytą.
3. Przygotowanie - na 5 dni przed wizytą pacjent otrzymuje przypomnienie z linkiem do zmiany terminu (/z/XXXX), na 24 godziny przed wizytą - SMS.
4. Wizyta - kwalifikacja lekarska, szczepienie lub świadczenie, wpis do dokumentacji medycznej.
5. Follow-up - dla szczepień wymagających kolejnych dawek pacjent otrzymuje SMS z propozycją terminu kolejnej dawki.
6. Płatność - kartą lub gotówką w recepcji placówki po wizycie.

Monitorowanie dostępności:

• Coroczna ocena zgodności usługi z wymaganiami dostępności prowadzona wewnętrznie (audyt cyfrowy WCAG 2.1 AA + przegląd dostępności architektonicznej każdej placówki).
• Rejestr zgłoszeń i skarg dostępności prowadzony w wewnętrznym systemie incydentów; każda skarga rozpatrywana w terminie 30 dni (sekcja 5).
• Aktualizacja niniejszej Informacji przy każdej istotnej zmianie usługi, listy placówek lub stanu dostępności (kolejne wersje archiwizowane w systemie wersjonowania polityk).
• Działania naprawcze wdrażane po wykryciu niezgodności podczas audytu, zgłoszenia użytkownika lub skargi pacjenta.

5. Procedura składania skarg dotyczących dostępności

Każda osoba ma prawo zgłosić niespełnianie przez TropicalMed wymagań dostępności w zakresie usług handlu elektronicznego (strona internetowa, system rezerwacji wizyt) lub w zakresie informacji o dostępności architektonicznej placówek.

5.1. Sposoby złożenia skargi

• E-mail: [email protected] (zalecane, najszybsza droga)
• Telefon: 692 75 33 33, codziennie 8:00 - 20:00
• Pisemnie pocztą: Grupa TropicalMed Sp. z o.o., ul. Wrocławska 53D, 30-011 Kraków
• Osobiście do protokołu w recepcji dowolnej z aktywnych placówek (adresy w sekcji 3)

5.2. Wymagane elementy skargi (art. 36 ustawy z 26 kwietnia 2024 r.)

• Imię i nazwisko osoby zgłaszającej
• Adres do korespondencji (pocztowy lub e-mail)
• Wskazanie usługi, której skarga dotyczy (np. formularz rezerwacji, konkretna podstrona, konkretna placówka)
• Wskazanie wymagania dostępności, które według skarżącego nie zostało spełnione

5.3. Termin rozpatrzenia

Skarga rozpatrywana jest w terminie 30 dni od dnia jej wpływu. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 60 dni, o czym skarżący zostanie zawiadomiony przed upływem 30 dni wraz z podaniem przyczyny zwłoki.

Odpowiedź zawiera: wynik rozpatrzenia skargi, uzasadnienie faktyczne i prawne (w przypadku odmowy uznania skargi), imię, nazwisko i stanowisko osoby odpowiadającej oraz pouczenie o trybie odwoławczym.

5.4. Organ nadzoru i odwołania

W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia skargi lub braku odpowiedzi w terminie, skarżący ma prawo zawiadomić organ nadzoru:

• W zakresie usług handlu elektronicznego (strona, system rezerwacji wizyt): minister właściwy do spraw informatyzacji - Ministerstwo Cyfryzacji, ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa, www.gov.pl/web/cyfryzacja.
• Organ nadrzędny i koordynujący w zakresie ustawy o zapewnianiu dostępności: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON), al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa, www.pfron.org.pl.

6. Dane administratora i archiwizacja Informacji

Grupa TropicalMed Sp. z o.o. ul. Wrocławska 53D, 30-011 Kraków NIP: 6772470625, REGON: 520391191, KRS: 0000931492 RPWDL: 000000246506

E-mail: [email protected] Telefon: 692 75 33 33

Niniejsza Informacja jest publikowana pod stałym adresem tropicalmed.pl/regulamin/deklaracja-dostepnosci. Wszystkie poprzednie wersje są archiwizowane w systemie wersjonowania polityk Grupy TropicalMed i dostępne pod adresem tropicalmed.pl/regulamin/deklaracja-dostepnosci/historia przez cały okres oferowania usługi (art. 32 ust. 2 pkt 3 ustawy).