Deklaracja dostępności

Wersja z dnia 17 maja 2026

Grupa TropicalMed Sp. z o.o. udostępnia niniejszą Informację o spełnianiu wymagań dostępności na podstawie art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (implementacja dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882, European Accessibility Act), obowiązującej od 28 czerwca 2025 r.

Obowiązek dotyczy usług handlu elektronicznego (art. 5 pkt 32), w tym serwisu internetowego tropicalmed.pl wraz z systemem rezerwacji wizyt online. Sama usługa medyczna świadczona stacjonarnie w placówkach nie jest objęta wymaganiami EAA, niniejsza Informacja zawiera jednak rzetelny opis stanu dostępności architektonicznej każdej placówki, do której pacjent może być umówiony za pośrednictwem serwisu.

1. Zakres usługi i sposób kontaktu

Grupa TropicalMed prowadzi sieć 7 aktywnych placówek medycyny podróży i szczepień ochronnych w Polsce. Główne kanały korzystania z usługi:

Strona internetowa: tropicalmed.pl
Rezerwacja wizyty online: tropicalmed.pl/rezerwacja (interfejs w 19 językach, m.in. polski, angielski, niemiecki, ukraiński, rosyjski, hiszpański, francuski, włoski, czeski, słowacki, białoruski, wietnamski, gruziński, hindi, szwedzki, norweski, arabski, litewski, chiński)
Telefon (infolinia): 692 75 33 33, codziennie 8:00 - 20:00
E-mail: [email protected]
Osobiście w recepcji każdej z placówek (adresy w sekcji 3)

Cennik świadczeń, lista oferowanych szczepień i informacje o chorobach dostępne są publicznie na stronie tropicalmed.pl/cennik, tropicalmed.pl/szczepienia oraz tropicalmed.pl/baza-wiedzy.

2. Dostępność cyfrowa serwisu internetowego

Serwis tropicalmed.pl wraz z systemem rezerwacji jest częściowo zgodny z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA oraz z normą zharmonizowaną EN 301 549. Zgodność oceniono na podstawie samooceny podmiotu na dzień 17 maja 2026 r.

2.1. Zapewnione ułatwienia

Link "Przejdź do treści" pozwalający osobom poruszającym się klawiaturą pominąć powtarzaną nawigację (visually-hidden-focusable, widoczny po nadaniu fokusa).
Atrybut lang="pl" na elemencie HTML wszystkich stron.
Semantyczne znaczniki HTML5 (<main>, <nav>, <footer>) i poprawna struktura nagłówków h1 - h6 na wszystkich podstronach.
Atrybuty ARIA w nawigacji głównej, menu mobilnym (off-canvas), akordeonach i oknach modalnych (aria-label, aria-expanded, aria-modal, role="dialog").
Widoczny wskaźnik fokusa klawiatury na elementach interaktywnych.
Pełna responsywność (komputer, tablet, telefon) i poprawne skalowanie tekstu do 200%.
Zarządzanie zgodami cookie zgodne z RODO i Google Consent Mode v2 (banner z symetrycznymi przyciskami akceptacji i odrzucenia, możliwość ponownej zmiany decyzji przez link "Ustawienia cookies" w stopce).
Wersjonowane regulaminy i polityki w formacie HTML (nie skan PDF), z deklarowaną datą wejścia w życie każdej wersji.
Brak treści wideo i audio wymagających transkrypcji lub napisów.

2.2. Treści i funkcje niedostępne

Część starszych wpisów w bazie wiedzy oraz starszych artykułów blogowych może nie spełniać wszystkich wymagań WCAG 2.1 AA (alt-teksty, semantyka).
Część fotografii placówek może nie mieć pełnych opisów alternatywnych.
Mapy interaktywne (Google Maps) osadzone na podstronach placówek nie posiadają pełnej alternatywy tekstowej; adres i numer telefonu placówki są jednak zawsze podane w treści strony obok mapy.
Niektóre zewnętrzne skrypty osadzone na stronie (np. widgety reklamowe ładowane po wyrażeniu zgody na pliki cookie marketingowe) mogą nie spełniać wymagań dostępności w stopniu zależnym od dostawcy.

2.3. Identyfikacja, bezpieczeństwo, płatności i podpisy elektroniczne (art. 18 ustawy)

Identyfikacja stron usługi: każda podstrona zawiera dane podmiotu w stopce (nazwa, NIP, REGON, KRS, adres, telefon, e-mail).
Bezpieczeństwo: szyfrowane połączenie HTTPS (TLS 1.2+) na całym serwisie, w tym w formularzu rezerwacji; ochrona przed atakami sieciowymi (Cloudflare WAF).
Płatności online: w obecnym zakresie usługi rezerwacja wizyty nie wymaga przedpłaty online (płatność realizowana w recepcji placówki po wizycie, kartą lub gotówką).
Składanie podpisów elektronicznych: w obecnym zakresie usługi (rezerwacja wizyty) podpis elektroniczny nie jest wymagany od pacjenta. Wewnętrzne dokumenty podpisywane przez personel medyczny korzystają z zaawansowanego podpisu elektronicznego zgodnego z eIDAS art. 26.

3. Dostępność architektoniczna placówek

Poniższe informacje opisują stan dostępności każdej placówki w zakresie umożliwiającym korzystanie z usługi (art. 33 ust. 1 ustawy, w odniesieniu do art. 6 pkt 1 i 3 lit. a i b ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami oraz art. 5 ust. 1 pkt 1 lit. d i pkt 4 Prawa budowlanego).

Cechy wspólne wszystkich aktywnych placówek:

Toaleta dostosowana dla osób z niepełnosprawnością.
Możliwość obecności asystenta lub opiekuna w trakcie wizyty.
Brak pętli indukcyjnej dla osób niedosłyszących oraz brak stałego dostępu do tłumacza polskiego języka migowego (PJM). Dla pacjentów wymagających komunikacji w PJM zalecamy wcześniejszy kontakt z infolinią w celu uzgodnienia formy komunikacji.

3.1. TropicalMed Warszawa

Adres: al. Komisji Edukacji Narodowej 21, 02-797 Warszawa (wejście od ul. Borsuka).
Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 9:00-15:00.

3.2. TropicalMed Kraków

Adres: ul. Wrocławska 53D, 30-011 Kraków (wejście od ul. Racławickiej, naprzeciwko Urzędu Marszałkowskiego, lokal placówki PerfectLift).
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Strefa parkowania B.
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.3. TropicalMed Wrocław

Adres: ul. Jana Długosza 31/U5, 51-162 Wrocław.
Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.4. TropicalMed Chorzów

Adres: ul. Strzelców Bytomskich 5, 41-500 Chorzów.
Lokal na wysokim parterze; placówka udostępnia windę ułatwiającą wejście osobom z ograniczoną mobilnością. Przed wizytą zalecamy kontakt telefoniczny w celu uzgodnienia szczegółów.
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.5. TropicalMed Łódź

Adres: ul. Tuwima 71, 90-031 Łódź.
Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.6. TropicalMed Lublin

Adres: ul. Żołnierska 3, 20-801 Lublin.
Lokal na parterze, bez schodów na wejściu - dostępny dla osób poruszających się na wózku.
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.7. TropicalMed Kielce

Adres: ul. Żytnia 14A, 25-018 Kielce.
Lokal na pierwszym piętrze, bez windy. Placówka nie jest obecnie dostępna dla osób poruszających się na wózku lub mających istotne trudności z poruszaniem się po schodach. Pacjentom z takimi potrzebami zalecamy umówienie wizyty w placówce TropicalMed Łódź (ul. Tuwima 71, parter) lub innej najbliższej dostępnej placówce; nasza infolinia pomoże dobrać dogodny termin i lokalizację.
Telefon: 692 75 33 33, e-mail: [email protected].
Godziny pracy recepcji: Pn-Pt 8:00-20:00, Sob 8:00-16:00.

3.8. TropicalMed Poznań (placówka tymczasowo nieczynna)

Placówka przy ul. Szyperskiej 23 w Poznaniu nie obsługuje obecnie pacjentów. Pacjentów z regionu wielkopolskiego zapraszamy do najbliższych placówek (Łódź, Wrocław) lub do skorzystania z rezerwacji online z dojazdem do innej placówki.

4. Proces świadczenia usługi i jego monitorowanie

Standardowy proces wizyty:

Rezerwacja - przez formularz online, telefon, e-mail lub w recepcji. Pacjent podaje cel wizyty (kraje wyjazdu, planowane szczepienia, ewentualne wcześniejsze szczepienia w schemacie).
Potwierdzenie - automatyczne powiadomienie SMS i e-mail z datą, godziną, adresem placówki i krótkimi instrukcjami przed wizytą.
Przygotowanie - na 5 dni przed wizytą pacjent otrzymuje przypomnienie z linkiem do zmiany terminu (/z/XXXX), na 24 godziny przed wizytą - SMS.
Wizyta - kwalifikacja lekarska, szczepienie lub świadczenie, wpis do dokumentacji medycznej.
Follow-up - dla szczepień wymagających kolejnych dawek pacjent otrzymuje SMS z propozycją terminu kolejnej dawki.
Płatność - kartą lub gotówką w recepcji placówki po wizycie.

Monitorowanie dostępności:

Coroczna ocena zgodności usługi z wymaganiami dostępności prowadzona wewnętrznie (audyt cyfrowy WCAG 2.1 AA + przegląd dostępności architektonicznej każdej placówki).
Rejestr zgłoszeń i skarg dostępności prowadzony w wewnętrznym systemie incydentów; każda skarga rozpatrywana w terminie 30 dni (sekcja 5).
Aktualizacja niniejszej Informacji przy każdej istotnej zmianie usługi, listy placówek lub stanu dostępności (kolejne wersje archiwizowane w systemie wersjonowania polityk).
Działania naprawcze wdrażane po wykryciu niezgodności podczas audytu, zgłoszenia użytkownika lub skargi pacjenta.

5. Procedura składania skarg dotyczących dostępności

Każda osoba ma prawo zgłosić niespełnianie przez TropicalMed wymagań dostępności w zakresie usług handlu elektronicznego (strona internetowa, system rezerwacji wizyt) lub w zakresie informacji o dostępności architektonicznej placówek.

5.1. Sposoby złożenia skargi

E-mail: [email protected] (zalecane, najszybsza droga)
Telefon: 692 75 33 33, codziennie 8:00 - 20:00
Pisemnie pocztą: Grupa TropicalMed Sp. z o.o., ul. Wrocławska 53D, 30-011 Kraków
Osobiście do protokołu w recepcji dowolnej z aktywnych placówek (adresy w sekcji 3)

5.2. Wymagane elementy skargi (art. 36 ustawy z 26 kwietnia 2024 r.)

Imię i nazwisko osoby zgłaszającej
Adres do korespondencji (pocztowy lub e-mail)
Wskazanie usługi, której skarga dotyczy (np. formularz rezerwacji, konkretna podstrona, konkretna placówka)
Wskazanie wymagania dostępności, które według skarżącego nie zostało spełnione

5.3. Termin rozpatrzenia

Skarga rozpatrywana jest w terminie 30 dni od dnia jej wpływu. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 60 dni, o czym skarżący zostanie zawiadomiony przed upływem 30 dni wraz z podaniem przyczyny zwłoki.

Odpowiedź zawiera: wynik rozpatrzenia skargi, uzasadnienie faktyczne i prawne (w przypadku odmowy uznania skargi), imię, nazwisko i stanowisko osoby odpowiadającej oraz pouczenie o trybie odwoławczym.

5.4. Organ nadzoru i odwołania

W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia skargi lub braku odpowiedzi w terminie, skarżący ma prawo zawiadomić organ nadzoru:

W zakresie usług handlu elektronicznego (strona, system rezerwacji wizyt): minister właściwy do spraw informatyzacji - Ministerstwo Cyfryzacji, ul. Królewska 27, 00-060 Warszawa, www.gov.pl/web/cyfryzacja.
Organ nadrzędny i koordynujący w zakresie ustawy o zapewnianiu dostępności: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON), al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa, www.pfron.org.pl.

6. Dane administratora i archiwizacja Informacji

Grupa TropicalMed Sp. z o.o. ul. Wrocławska 53D, 30-011 Kraków NIP: 6772470625, REGON: 520391191, KRS: 0000931492 RPWDL: 000000246506

E-mail: [email protected] Telefon: 692 75 33 33

Niniejsza Informacja jest publikowana pod stałym adresem tropicalmed.pl/regulamin/deklaracja-dostepnosci. Wszystkie poprzednie wersje są archiwizowane w systemie wersjonowania polityk Grupy TropicalMed i dostępne pod adresem tropicalmed.pl/regulamin/deklaracja-dostepnosci/historia przez cały okres oferowania usługi (art. 32 ust. 2 pkt 3 ustawy).